Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Soul Dial möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen und die beste Lösung finden können.

Diese Richtlinie gilt für nationale und internationale Bestellungen.

Kontaktieren Sie uns zuerst

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem bewerten und bei Bedarf Rücksendeanweisungen geben können.

Für Fehlerbehebung, Produktprobleme, Rücksendungen oder Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: thesouldial@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, an.

Rücksendungen bei Sinneswandel

Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel können nach unserem Ermessen akzeptiert werden.

Um für eine Rücksendung aufgrund von Sinneswandel in Frage zu kommen, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und mit sämtlicher Originalverpackung, Zubehör und beigefügten Materialien zurückgesandt werden.

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung bei Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel.

Für genehmigte Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, insbesondere wenn der Artikel oder die Verpackung geöffnet, benutzt, beschädigt wurde oder eine Inspektion, Neuverpackung oder Aufarbeitung erfordert.

Wiedereinlagerungsgebühren fallen nicht an, wenn gemäß geltendem Verbraucherrecht ein Rechtsbehelf erforderlich ist.

Produktprobleme, Fehler oder mechanische Probleme

Wenn Ihr Artikel ein mechanisches Problem, einen Herstellungsfehler oder ein anderes produktbezogenes Problem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir das Problem mit Ihnen beheben können.

Viele Probleme können durch Einrichtungshilfe, Fehlerbehebung oder Software-Updates gelöst werden.

Sollte das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden können, können wir Fotos, Videos, weitere Informationen oder die Rücksendung des Produkts zur Begutachtung anfordern.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt einen Fehler oder ein mechanisches Problem aufweist, das unter die geltenden Verbrauchergarantien fällt, werden wir eine entsprechende Abhilfe schaffen. Dies kann je nach den Umständen und den Anforderungen des geltenden Rechts einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung umfassen.

Wird ein Ersatz genehmigt, veranlassen wir diesen, sobald das Problem bewertet und genehmigt wurde.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus Gründen des Sinneswandels tragen die Kunden alle Rücksendekosten.

Bei fehlerhaften oder mechanisch defekten Produkten kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden. Wenn bestätigt wird, dass das Produkt einen Fehler aufweist, der durch geltendes Verbraucherrecht abgedeckt ist, können angemessene Rücksendekosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstattet werden.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert und eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen erhalten zu haben.

Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Bestellungen tragen die Kunden alle Rücksendekosten, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

Kunden sind auch für alle Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern, Maklergebühren oder andere Gebühren verantwortlich, die bei der Rücksendung eines Artikels international anfallen können.

Original-Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern und andere Drittgebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wird ein internationales Paket aufgrund unbezahlter Zollgebühren, falscher Adressdaten oder Nichtabholung verweigert, nicht abgeholt oder zurückgesandt, kann eine eventuelle Rückerstattung um Versandkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren und andere entstandene Kosten reduziert werden.

Verlorene oder beschädigte Rücksendepakete

Kunden sind für Rücksendepakete verantwortlich, während sie auf dem Rückweg zu uns sind, es sei denn, wir haben den Rückversand selbst arrangiert.

Wir empfehlen dringend, bei der Rücksendung eines Artikels einen Sendungsverfolgungsdienst oder Kurierdienst zu nutzen.

Wir haften nicht für Rücksendepakete, die auf dem Transportweg verloren gehen, verzögert werden, beschädigt werden oder an die falsche Adresse geliefert werden, wenn der Kunde den Rückversand arrangiert hat.

Verlorene, verspätete oder beschädigte Lieferungen

Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung während der Lieferung verloren geht, sich verzögert oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies mit dem Versanddienstleister untersuchen können.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zoll, lokale Postdienste, Kuriernetzwerke, falsche Adressdaten oder Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um, wo immer möglich, zu helfen.

Wenn ein Paket vom Spediteur als zugestellt markiert wird, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Spediteur so schnell wie möglich direkt und informieren Sie uns, damit wir bei einer Untersuchung, falls verfügbar, unterstützen können.

Falsche Adressdaten

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse beim Check-out korrekt ist.

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressdaten, die vom Kunden angegeben wurden, verzögert, verloren, zurückgesandt oder falsch zugestellt werden.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder Nichtabholung des Pakets an uns zurückgesandt, können dem Kunden zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand der Bestellung entstehen.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren für Zahlungen und eventuell anfallende Wiedereinlagerungsgebühren können vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Produktzustand und Ausschlüsse

Diese Richtlinie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Nachlässigkeit, versehentliche Beschädigung, unbefugte Modifikation, unsachgemäße Lagerung, normalen Verschleiß oder Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks des Produkts verursacht wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung, Rückerstattung oder Ersatzlieferung abzulehnen, wenn das Produkt durch Kundenmissbrauch beschädigt wurde oder wenn das Problem nicht durch geltendes Verbraucherrecht abgedeckt ist.

Reparaturen und gespeicherte Daten

Wird ein Produkt zur Reparatur oder Bewertung zurückgesandt, beachten Sie bitte, dass Reparaturen oder Ersatz zum Verlust gespeicherter Daten, Einstellungen oder des Geräteverlaufs führen können.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, werden wir vor der Durchführung von Reparaturen entsprechende Reparaturhinweise geben.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Fehlerbehebung, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Gewährleistungsfragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

E-Mail: thesouldial@gmail.com