Politique de remboursement et de retours

Chez Soul Dial, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème et trouver la meilleure solution.

Cette politique s'applique aux commandes nationales et internationales.

Contactez-nous d'abord

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer le problème et vous fournir les instructions de retour si nécessaire.

Pour le dépannage, les problèmes de produit, les retours ou les demandes de remboursement, veuillez contacter :

E-mail : thesouldial@gmail.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou des vidéos montrant le problème.

Retours pour changement d'avis

Nous pouvons accepter les retours pour changement d'avis à notre discrétion.

Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, l'article doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé, non endommagé, et avec tous les emballages, accessoires et matériaux d'origine inclus.

Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours pour changement d'avis.

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours pour changement d'avis approuvés, en particulier lorsque l'article ou l'emballage a été ouvert, utilisé, endommagé ou nécessite une inspection, un réemballage ou une remise à neuf.

Les frais de réapprovisionnement ne s'appliquent pas lorsqu'un recours est requis en vertu de la loi applicable en matière de consommation.

Problèmes de produit, défauts ou problèmes mécaniques

Si votre article présente un problème mécanique, un défaut de fabrication ou un autre problème lié au produit, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions résoudre le problème avec vous.

De nombreux problèmes peuvent être résolus par des conseils de configuration, un dépannage ou des mises à jour logicielles.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous pouvons demander des photos, des vidéos, des informations supplémentaires ou le retour du produit pour évaluation.

Si le produit est confirmé comme ayant un défaut ou un problème mécanique couvert par les garanties de consommation applicables, nous fournirons un recours approprié. Cela peut inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou une autre solution en fonction des circonstances et des exigences de la loi applicable.

Lorsqu'un remplacement est approuvé, nous organiserons le remplacement une fois le problème évalué et approuvé.

Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, les clients sont responsables de tous les frais de retour.

Pour les produits défectueux ou présentant un défaut mécanique, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Si le produit est confirmé comme ayant un défaut couvert par la loi applicable en matière de consommation, les frais de retour raisonnables peuvent être remboursés lorsque la loi l'exige.

Veuillez ne pas retourner d'article sans nous avoir contactés au préalable et avoir reçu l'approbation et les instructions de retour.

Retours internationaux

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des frais de retour, sauf accord contraire ou si la loi l'exige.

Les clients sont également responsables des frais de douane, des droits d'importation, des taxes, des frais de courtage ou d'autres frais qui peuvent s'appliquer lors du retour d'un article à l'étranger.

Les frais d'expédition d'origine, les frais de douane, les droits d'importation, les taxes et autres frais de tiers sont généralement non remboursables, sauf si la loi l'exige autrement.

Si un colis international est refusé, non réclamé ou retourné en raison de frais de douane impayés, de coordonnées incorrectes ou d'un défaut de retrait du colis, tout remboursement peut être réduit par les frais d'expédition, les frais de retour, les frais de douane et les autres frais encourus.

Colis de retour perdus ou endommagés

Les clients sont responsables des colis de retour pendant leur transit vers nous, sauf si nous avons nous-mêmes organisé l'expédition de retour.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service postal ou de messagerie suivi lors du retour d'un article.

Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, retardés, endommagés ou livrés à la mauvaise adresse pendant le transit lorsque le client a organisé l'expédition de retour.

Livraisons perdues, retardées ou endommagées

Si votre commande initiale est perdue, retardée ou endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les services postaux locaux, les réseaux de messagerie, les coordonnées incorrectes ou les événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

Si un colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur directement dès que possible et nous le faire savoir afin que nous puissions vous aider à mener une enquête si disponible.

Coordonnées incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des colis retardés, perdus, retournés ou livrés incorrectement en raison de coordonnées incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'une livraison échouée ou d'un défaut de retrait du colis, le client peut être responsable des frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer la commande.

Traitement des remboursements

Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition, les frais de retour, les frais de douane, les frais de traitement des paiements et tous les frais de réapprovisionnement applicables peuvent être déduits du montant final du remboursement, sauf si la loi l'exige autrement.

État du produit et exclusions

Cette politique ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages accidentels, une modification non autorisée, un stockage inapproprié, l'usure normale ou une utilisation en dehors de l'objectif prévu du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour, un remboursement ou un remplacement lorsque le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation par le client ou lorsque le problème n'est pas couvert par la loi applicable en matière de consommation.

Réparations et données stockées

Si un produit est retourné pour réparation ou évaluation, veuillez noter que les réparations ou le remplacement peuvent entraîner la perte de données stockées, de paramètres ou de l'historique de l'appareil.

Lorsque la loi l'exige, nous fournirons les avis de réparation applicables avant d'effectuer les réparations.

Questions

Si vous avez des questions concernant votre commande, le dépannage, les retours, les remboursements ou les problèmes liés à la garantie, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

E-mail : thesouldial@gmail.com